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新市收费站“四部曲” 为文明优质服务提质提效时间:2021-09-10     阅读量:

为进一步强化文明服务意识,提升员工精神面貌,树立良好的窗口形象,新市收费站通过“四部曲”全面提高文明优质服务质量。

“标杆曲、培训曲、点评曲、稽核曲”为文明优质服务提质提效图片3 (2).png

“标杆曲”营造工作氛围

以四个收费班组为单位,每班树立收费岗位服务标兵各一名,以党员先锋岗为榜样,引导全员向其学习努力向前的趋势,练就扎实的优质文明服务基本功,达到全员整体水平上台阶,实现人人都是标杆、个个都是优秀的良好状态,在站内形成一股力争上游、奋发向上的工作氛围。

“培训曲”提升工作能力

注重加强员工培训,以党员带群众、先进促后进、班组相互学习的方式,每季定时开展服务礼仪、文明用语、微笑服务、仪容着装、坐姿站姿等方面的专项培训活动五场次,把文明服务贯穿到日常收费工作的每一环节;每月开展不少于两场次的收费操作、业务理论知识培训,让员工的业务素质及工作处置能力得到了不断的提升。

“点评曲”提高服务水平

每月底定时开展月度录像点评工作会,以集中观看工作视频互相点评和自我评价,再结合日常考核情况开展文明服务质量评比提升活动选出月度最佳仪态优美、快捷无误、应急处置、优秀班组、优秀班长等多个奖项,以点评为契机充分调动员工的工作积极性,鼓励先进、鞭策后进,形成自查、自纠、自评、自荐的工作模式。

“稽核曲”提高工作质量

每天不定时进行现场稽查和录像稽查,对工作中出现的问题及时进行指出并有针对性的开展纠正内训、监督整改,对规定期限内整改未达标者纳入月度绩效考核,实施现场和视频双向驱动加强稽查管理工作,引导员工在主动纠错,自我修正中不断改进完善服务质量,促使文明优质服务迈上新台阶。

 


     

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